Resumo

Reconhecendo a importância de capacitar seu ecossistema externo, a Take Blip, com o apoio estratégico da Cognita, lançou em 2021 a Blip Academy, seu canal oficial de formação para clientes e parceiros. O desafio era claro: fornecer o conhecimento necessário para que usuários da plataforma Blip pudessem acelerar a implementação e a evolução de seus chatbots de forma autônoma e eficaz, além de estruturar um onboarding digital e escalável para novos parceiros (Blip Partners).

O case em detalhes

Ajudamos Take Blip na construção da Blip Academy com:

• 88 Pílulas de conhecimento para clientes acelerarem a construção de seus bots
  
  

• A certificação Construtor de Chatbot para clientes e parceiros
  
  

• Onboarding de Parceiros: Com 3 trilhas de aprendizagem para os novos parceiros
  
  

• 40h de conteúdos: Criação e curadoria de 40h de conteúdos em 7 trilhas de aprendizagem publicadas
  
  

• 10.457 Clientes cadastrados
  
  

• 270 Parceiros cadastrados

*Dados de 2021

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O desafio

Em 2020, uma parcela de clientes de Take Blip não tinha conhecimentos suficientes da plataforma Blip para adota-la e evoluir seus chatbots de forma ágil.

Ao mesmo tempo, não existia uma plataforma digital e escalável para o Onboarding de Parceiros Take Blip (Blip Partner).

A solução

Uma academia alimentada por uma árvore de conhecimento estruturada em pílulas, organizadas em narrativas de diferentes graus de complexidade, possibilitando uma navegação totalmente adaptativa respondendo a:

• necessidades pontuais com educação just in time,

• treinamentos com guias práticos de implementação,

• certificações para formação de especialistas.

Feedbacks da trilha Coloque seu bot no ar:

“Obrigado pelo conteúdo. Está topíssimo! Foi possível aprender muitos conceitos e estratégias para o desenvolvimento do chatbot, algo que não é possível somente construindo o chatbot no builder. Enfim, é fundamental passar por essa trilha para conseguir ter um bot de sucesso.”

“Achei a trilha bem didática e explicativa. As imagens tornam o conteúdo interativo e lúdico. É uma ótima ferramenta de ensino! 🙂”

Feedbacks da trilha de Onboarding de Parceiros:

“Conhecer a história e entender com mais clareza sobre a Take foi fantástico. Achei super interessante a forma deste fluxo de onboarding e da leveza do conteúdo. Muito animado para os próximos passos e por colocar todo esse conhecimento a prova. Sucesso!!”

“Eu achei fantástico o conteúdo apresentado nessa trilha. Não fazia idéia do potencial da Take Blip e de quanto ela pode ajudar as empresas e seus clientes com o chatbot. Estou muito feliz por ser uma nova parceira. Acredito que posso contribuir muito para a Take.”